Le competenze sviluppate negli anni, unite alle solide partnerships instaurate con i principali fornitori, ci permettono di assistere e mettere sotto contratto parchi hardware non omogenei, ovunque dislocati, di tutti i piu importanti marchi tecnologici presenti sul mercato.

Per qualunque tipo di consulenza o assistenza aveste bisogno, vi preghiemo di contattare gratuitamente il nostro servizio di assistenza on-line per utenti non registrati

Le tipologie di prodotto su cui forniamo assistenza sono:

• Personal Computer

• Workstation

• Notebook

• Server

• Router

• Switch (managed)

• Firewall

• Stampanti

• Plotter

• Monitor

Il servizio di assistenza tecnica erogato da E.L.EN.A. rispetta i livelli di servizio che piu si adattano alle esigenze del Cliente, arrivando ad erogare servizi che prevedano, per contratto, tempi di intervento e/o tempi di ripristino in 16/8/4 ore.

A fronte di un contratto di assistenza hardware, il nostro servizio di assistenza tecnica include un servizio gratuito di help desk on-line, in grado di recepire richieste di intervento. Viene, inoltre, dato accesso ad un’area riservata del sito, accessibile via web, da cui e possibile verificare lo stato delle richieste aperte e chiuse ed inserirne di nuove, in modo che sia possibile pianificare ed eseguire velocemente un intervento per la risoluzione del problema.

Come servizi opzionali offriamo inoltre:
“macchine di cortesia” sostitutive delle apparecchiature guaste, fino al momento del pieno ripristino di funzionalità;

trasferimento di applicativi da macchine vecchie a macchine nuove.

E.L.EN.A. intende proporre soluzioni fortemente personalizzate e ritagliate sulla realta e necessita del Cliente. Le competenze sviluppate negli anni, unite alle solide partnerships instaurate e alle certificazioni conseguite con i principali fornitori, ci permettono di assistere e mettere sotto contratto le strutture informatiche dei nostri Clienti

Le tipologie di servizi che eroghiamo sono di installazione, configurazione, avviamento, rispristino, interconnessione di apparecchiature informatiche.

Nello specifico:

• Installazione e/o configurazione di Sistemi Operativi Server e Client

• Installazione e/o configurazione di Applicativi

• Installazione e/o configurazione periferiche sia di tipo generico che specialistico (CAD, Reti Geografiche, Applicazioni Critiche)

• Assistenza operativa: interventi di avviamento ed assistenza all’uso dei prodotti installati

• Installazione/Configurazioni/Collegamenti tra sistemi o tra sistemi e terminali e/o periferiche, incluse le reti locali e geografiche

• Help Desk on-line e telefonico su Server e Client di I livello, II livello e/o con Processo di Escalation

• Teleassistenza: assistenza remota su Server e Client

• Monitoraggio remoto dei Sistemi mediante funzionalita di alerting provenienti dai Sistemi dei nostri Clienti con intervento prima che si manifesti un effettivo malfunzionamento

I servizi erogati da E.L.EN.A. rispettano i livelli di assistenza che piu si adattano alle effettive esigenze del Cliente con possibilita di mettere sotto contratto i livelli di servizio ritenuti piu idonei a garantire la continuita del business dei nostri Clienti.

Siamo in grado di fornire le seguenti tipologie di intervento:

• Interventi Spot: su richiesta contingente e non prevedibile da parte del Cliente

• Monte Ore: contratto prepagato con monte ore a scalare, da utilizzare quando si manifesti effettiva esigenza sui Sistemi del Cliente

• Presidio: contratto di tipo assicurativo a tutela completa dei Sistemi del Cliente, in cui E.L.EN.A. presidia la funzionalita dei Sistemi, intervenendo in maniera continuativa in base alle effettive esigenze che si manifestano presso il Cliente

• Outsourcing di risorse sistemistiche: fornitura di personale tecnico specializzato che risiede presso la Sede del Cliente a garanzia di un’assistenza costante e competente sulla struttura informatica ivi presente
  

A fronte di un contratto di assistenza sistemistica, il nostro servizio include un servizio gratuito help desk on-line in grado di recepire richieste di intervento. Viene, inoltre, dato accesso ad un’area riservata del sito, accessibile via web, da cui e possibile verificare lo stato delle richieste aperte e chiuse ed inserirne di nuove, in modo che sia possibile pianificare ed eseguire tempestivamente un intervento per la risoluzione del problema.